Digitalisation et nouvelles technologies au service du nouveau modèle de développement
A l’ère du digital, le monde de l’entreprise est en pleine mutation et un tel changement se prépare et s’accompagne. Managers, collaborateurs, équipes marketing / communication ou encore DSI doivent travailler ensemble afin d’appréhender les nouveaux enjeux numériques, repenser les modèles traditionnels d’entreprise ou encore se familiariser avec les nouveaux outils digitaux. Voici quelques leviers à connaître pour réussir sa transformation digitale.
Transformation digitale et expérience collaborateur
La transformation digitale a permis d’accroître les performances de l’entreprise, en développant communément expérience client et expérience collaborateur. Chaque entreprise doit donc prendre ces deux virages pour faire face aux nouvelles révolutions digitales : IoT, impression 3D, smart data, Intelligence artificielle, blockchain…Mais se transformer, évoluer pour une entreprise, demande avant tout d’être efficace en interne.
Le numérique a en effet apporté de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail mais aussi de nouvelles réflexions et organisations. Les anciens doivent apprendre à se familiariser avec le nouveau monde du digital mais aussi avec les nouvelles recrues qui bouleversent les habitudes managériales. Rapidité, instantanéité, impatience sont souvent les termes qui décrivent la nouvelle génération professionnelle habituée à manier le web et les réseaux sociaux sans jamais se déconnecter.
Les managers doivent donc gérer ces nouveaux profils digitaux tout en gardant à l’esprit qu’ils sont aussi force de proposition, créatifs, et porte-paroles de l’entreprise. Avec l’avènement du digital, la démocratisation du discours en entreprise est née. Les collaborateurs expriment leur savoir-faire, expérience sur le web à travers les réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn ou Twitter.
Pour réussir sa transformation digitale, l’entreprise doit donc voir son collaborateur comme un véritable ambassadeur, incarnant la marque, les valeurs, la notoriété de la société. Le manager doit apprendre à faire confiance et à responsabiliser chacun de ses collaborateurs. On parle alors d’un management en mode « collaboratif » et « agile » – l’organisation interne est notamment simplifiée.
Mais il ne s’agit pas seulement d’une relation managériale qui évolue, le cadre de travail est également modifié par le digital. Employeurs / employés proposent aujourd’hui de plus en plus d’environnements de travail offrant un bien-être « comme à la maison » face à la mobilité et à l’émergence des espaces de travail de type coworking. Télétravail, nomadisme, freelance s’invitent ainsi aux portes de l’entreprise, bouleversant les schémas traditionnels.
Transformation digitale et expérience client
A l’ère du digital, les nouveaux objets connectés ont fait leur apparition tout comme les nouveaux outils de communication / marketing et relation client (social selling). Tout est à revoir ou presque.
Les clients 2018 ont changé. Avides du web, des nouvelles formes de consommation, grâce à internet, ils peuvent comparer, partager, recommander un produit / service et cela change tout en termes de stratégie marketing, communicationnelle et commerciale. Dans un parcours client digitalisé, il faut rechercher la simplicité, la fluidité, le visuel, l’émotion. Cette manière d’appréhender la relation client est essentielle pour émerger et se différentier.
De nombreux outils marketing ont vu le jour : sites web responsive, campagnes de communication sur les réseaux sociaux, applications ultra-désignées, e-mailings, SMS, référencement naturel, achat de mots clés / backlinking…
Et l’objet préféré des Français, le smartphone – 80% des français en 2017 l’utilisent, selon une étude Deloitte – est devenu un levier primordial pour réussir sa transformation digitale. Plus de notion du temps, la connectivité est permanente pour les e-consommateurs. Ils peuvent géolocaliser leur magasin préféré ou bien se connecter à Twitter pour connaître les nouvelles tendances produits / services. La DATA a envahi les magasins, les clients ultra-branchés recherchent la donnée visuelle : vidéos, post réseaux sociaux, sites colorés ou encore information courte – les nouvelles techniques marketing pour séduire les consommateurs se réinventent.
Transformation digitale et réseaux sociaux
Selon les derniers chiffres compilés par l’agence We Are Social Singapour et Hootsuite (source Blog du modérateur), on compte 3,8 milliards d’internautes (51%), 3,0 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux (40%) et 2,8 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux sur mobile (37%).
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn…A l’ère du digital, les entreprises ne peuvent plus faire l’impasse sur la stratégie marketing des réseaux sociaux. Diffusion de contenus, promotion des nouveaux produits / services, le social media engage, fédère et rend viral les actions de communication de l’entreprise. Le web, devenu social, permet de créer une nouvelle relation client, plus valorisante et plus intime. De plus, les collaborateurs d’entreprises sont souvent des influenceurs, et permettent de promouvoir la marque, de la faire briller. Les barrières entreprises et consommateurs tombent, laissant place au partage des expériences.
Digitalisation des entreprises, nouvelles technologies, ressources humaines, SEO et SEA, RGPD, Inbound marketing… Autant de sujets sur lesquels les dirigeants d’entreprises doivent s’informer et se mobiliser rapidement. Conscients des enjeux et de l’importance de la digitalisation au sein des TPE-PME, Les Echos Solutions et Orson.io, médias et acteurs de ce bouleversement, délivrent quelques bonnes pratiques en matière de digitalisation : Découvrez et contribuez au TOP 100 des meilleurs conseils pour réussir la transformation numérique de son entreprise.
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