Le premier consiste à recourir au médiateur de l’assurance. Les conditions et la démarche de saisie du médiateur de l’assurance sont accessibles sur le site mediateurassurance.ma.

Le deuxième recours doit être introduit auprès de l’Autorité de contrôle des assurances et de la prévoyance sociale (l’ACAPS). Conformément à l’article 7 de la loi n° 64-12, celle-ci a le pouvoir d’instruire les réclamations de la clientèle des organismes d’assurance et de leurs intermédiaires.
Néanmoins, il est recommandé de s’adresser en premier lieu à l’intermédiaire ou à l’assureur visé par la plainte. Si le différend subsiste après cette démarche, le client pourra s’adresser à l’ACAPS par l’un des moyens mis à sa disposition. L’Autorité examinera la plainte et entreprendra l’action la plus appropriée, conformément aux dispositions légales et au périmètre de ses compétences, en vue de résoudre le litige.

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